Frete Grátis para todo o Brasil.
Política de Trocas e Devoluções
Seu direito garantido com transparência total. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Devolução por Arrependimento
Comprou e mudou de ideia? Sem problemas. De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições Obrigatórias:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, você possui a Garantia Legal de 90 (noventa) dias para bens duráveis, conforme Art. 26 do CDC.
O Processo: O produto deverá ser enviado para nosso Centro de Distribuição e passará por uma análise técnica. Constatado o defeito de fábrica, faremos o reparo, a troca por um produto novo ou o reembolso integral.
Atenção: A garantia é invalidada automaticamente em casos de mau uso, quedas, contato com água (em produtos não resistentes) ou tentativas de reparo por terceiros não autorizados.
3. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto
A conferência da mercadoria no ato da entrega é fundamental. Caso perceba que a embalagem está aberta, avariada ou que o produto está em desacordo com o pedido:
- Recuse o recebimento imediatamente e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal.
- Se tiver aceitado a encomenda, entre em contato conosco em até 48 horas corridas. Reclamações posteriores sobre avarias físicas poderão não ser aceitas.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe enviará o código de postagem reversa (sem custo para primeira devolução) e as instruções.
5. Prazos de Restituição de Valores
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da inspeção de qualidade, a Loja Vivita Variedades processará a devolução em até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O reembolso é processado por nossa equipe em até 5 dias úteis. Após esse prazo, o crédito poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, variando de acordo com as regras do banco emissor do seu cartão.
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Loja Vivita Variedades LTDA | CNPJ: 45.131.775/0001-34
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 17:00.