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Política de Reembolso e Estorno
Transparência total no ressarcimento de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Na Loja Vivita Variedades, o processo de reembolso segue fluxos distintos dependendo do status do seu pedido. Identifique abaixo a situação que se aplica ao seu caso para entender os prazos e procedimentos:
Situação 1: Pedido ainda NÃO enviado
Caso você solicite o cancelamento antes da emissão da nota fiscal ou do despacho da mercadoria:
- Entre em contato imediatamente com nosso SAC (WhatsApp ou E-mail) para suspender o envio.
- Nossa equipe confirmará o bloqueio logístico.
- O reembolso integral é autorizado imediatamente após essa confirmação.
Situação 2: Produto já Recebido (Devolução)
Se você já recebeu o produto e exerceu seu direito de arrependimento (dentro dos 7 dias corridos):
- O reembolso será liberado somente após a devolução do item ao nosso Centro de Distribuição.
- O produto passará por uma conferência de qualidade (deve estar sem uso e na embalagem original).
Prazo de Conferência: Após a chegada do pacote, nossa equipe tem até 3 dias úteis para finalizar a inspeção e autorizar o estorno.
Situação 3: Defeito de Fabricação
Para casos de garantia, o produto passará por uma análise técnica especializada para confirmar o vício de fabricação.
Atenção: Se for constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso. Sendo constatado defeito de fábrica, o reembolso ou troca é autorizado imediatamente.
Prazos para Efetivação do Crédito
Após a aprovação da devolução em qualquer um dos casos acima, a Loja Vivita Variedades processará o seu reembolso em até 5 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do método de pagamento:
Cartão de Crédito
Nós processamos o estorno em até 5 dias. Após isso, o crédito poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e das regras do seu banco emissor.
Pix
O reembolso será realizado diretamente na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Loja Vivita Variedades LTDA | CNPJ: 45.131.775/0001-34
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 17:00.